(網(wǎng)經(jīng)社訊)嘿，朋友們！你們能想象嗎？平日里大家熟悉的盒馬，最近竟然“攤上事兒”了！這可不是一般的小事兒，而是被大學(xué)生起訴，還遭到了立案調(diào)查！這到底是怎么一回事呢？
事情啊，得從一位北京某高校法律專業(yè)的學(xué)生小杰（化名）說起。就在去年年底，盒馬將會(huì)員運(yùn)費(fèi)規(guī)則來了個(gè)大調(diào)整，從之前的一個(gè)月免費(fèi)三十一次，直接變更為一天一次。聽起來好像也沒啥大不了的，是吧？但關(guān)鍵是，這一變更僅僅公示了2023年12月20日至21日這短短兩天！ 小杰可是個(gè)有心人，他在2023年9月18日開通了盒馬 app 的“x 黃金會(huì)員”，并支付了258元的會(huì)員年費(fèi)。當(dāng)時(shí)會(huì)員權(quán)益約定“x 黃金會(huì)員”在盒馬 app 內(nèi)下單消費(fèi)，每個(gè)自然月最多可享受31次免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。然而，到了12月20日，盒馬 app 對(duì)“盒馬 x 會(huì)員/x 黃金會(huì)員/x 鉆石會(huì)員”權(quán)益調(diào)整進(jìn)行公示通知，公示通知期限就只有兩天。12月22日，新會(huì)員權(quán)益就生效了，變成每個(gè)自然日最多可享受1次免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。
小杰覺得，自己是付費(fèi)成為會(huì)員的，就是被原來的會(huì)員權(quán)益吸引的呀！這權(quán)益怎么能隨便變動(dòng)呢？就算要變動(dòng)，那也得提前好好告知吧，總不能損害消費(fèi)者的權(quán)益吧！他認(rèn)為，從程序上講，盒馬 app 未履行充分有效的公示告知義務(wù)；從內(nèi)容上看，這也明顯不合理，而且違背了公平原則。
《電子商務(wù)法》第三十四條可是明確規(guī)定了，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見，并且修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。
2023年12月26日，小杰在盒馬 app 下單時(shí)，發(fā)現(xiàn)第二筆訂單竟然被收取了6元運(yùn)費(fèi)。而且他還注意到，盒馬 app 修改會(huì)員權(quán)益公示的位置并不明顯，也沒有以彈窗、短信等任何方式告知消費(fèi)者。小杰就想啊，如果按照盒馬 app 變更規(guī)則公示時(shí)間未滿7天，只公示了2天的話，那他就等于是“被提前”5天收費(fèi)了，這怎么能合理呢？就拿原規(guī)則來說，他在第3天至7天里原本還是可以享受免郵費(fèi)權(quán)益的呀，可因?yàn)楹旭R app 提前公示，就導(dǎo)致他得多付錢了。
于是，在今年2月20日，小杰以合同糾紛為由，向上海市浦東新區(qū)法院起訴了上海盒馬和上海盒禮，要求判決確認(rèn)《盒馬 x 黃金會(huì)員/鉆石會(huì)員服務(wù)協(xié)議》第3.4條無效，以及變更后的會(huì)員權(quán)益對(duì)他不生效，同時(shí)還要求上海盒馬和上海盒禮賠償6元運(yùn)費(fèi)。
8月14日，上海市浦東新區(qū)人民法院一審判決下來了。法院認(rèn)為，上海盒馬和上海盒禮確實(shí)沒能在新會(huì)員權(quán)益實(shí)施前持續(xù)七日對(duì)免運(yùn)費(fèi)會(huì)員權(quán)益變更內(nèi)容予以公示，所以造成小杰的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)予以賠償，也就是那6元運(yùn)費(fèi)。不過呢，小杰訴求新會(huì)員權(quán)益對(duì)他不發(fā)生效力，要求盒馬繼續(xù)按照舊會(huì)員權(quán)益履行，法院沒有支持。小杰不服一審判決，提出了上訴，現(xiàn)在正在等待二審開庭呢。
你以為這就完了？還沒完！9月27日，小杰收到了上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局的告知書，市場監(jiān)管局將對(duì)上海盒禮涉嫌修改服務(wù)協(xié)議未按規(guī)定期限公示的行為，予以立案調(diào)查！
這盒馬啊，“天眼查”顯示上海盒禮為盒馬 app 的運(yùn)營方，它背后還有杭州寶軒投資管理有限公司和上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這倆各占股50%。之前盒馬 app 的《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》里3.4條約定，為了改善用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容、保證“盒馬 x 黃金會(huì)員/x 鉆石會(huì)員”與盒馬 app 提供服務(wù)的商業(yè)訴求一致，盒馬 app 有權(quán)對(duì)“盒馬 x 黃金會(huì)員/x 鉆石會(huì)員”及/或其相關(guān)服務(wù)、權(quán)益、功能、界面等進(jìn)行更新、修改，包括開發(fā)新功能/權(quán)益、刪除舊功能/權(quán)益等。
可這能成為隨意損害消費(fèi)者權(quán)益的理由嗎？顯然不能?。⌒〗荛_通會(huì)員是基于原來的權(quán)益約定，盒馬單方面修改規(guī)則，而且公示時(shí)間不足，這怎么都說不過去。
截至2024年4月23日，盒馬 app 已經(jīng)給16925名會(huì)員退費(fèi)了。這也說明，盒馬的這次行為確實(shí)影響到了不少消費(fèi)者。
話說回來，盒馬在咱們生活中也算是個(gè)有影響力的品牌了。它本應(yīng)該更加注重用戶權(quán)益和規(guī)則的合理性，不能只想著自己怎么方便怎么來呀！這次被大學(xué)生起訴，還被立案調(diào)查，也算是給它敲響了警鐘。
消費(fèi)者可不是好糊弄的！在這個(gè)信息越來越透明的時(shí)代，任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為都可能被曝光和追究。企業(yè)要想長久發(fā)展，就得真正把消費(fèi)者放在心上，尊重消費(fèi)者的權(quán)益，按照法律法規(guī)來辦事。
不然，就算你再大的品牌，也可能會(huì)失去消費(fèi)者的信任！大家說是不是這個(gè)理兒？咱們就等著看盒馬后續(xù)會(huì)怎么處理這件事，也希望其他企業(yè)能引以為戒，別再犯類似的錯(cuò)誤啦！畢竟，消費(fèi)者才是上帝嘛！只有讓消費(fèi)者滿意了，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)呀！
這事兒啊，也給咱們廣大消費(fèi)者提了個(gè)醒。以后遇到類似的情況，可不能吃啞巴虧，得像小杰這樣，勇敢地拿起法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益！同時(shí)，咱們在選擇各種會(huì)員服務(wù)的時(shí)候，也得多留個(gè)心眼，仔細(xì)看看那些協(xié)議條款，別一不小心就掉進(jìn)坑里啦！
好啦，關(guān)于盒馬被立案調(diào)查這件事，大家有什么看法呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論哦！讓我們一起關(guān)注事件的后續(xù)發(fā)展吧！
